問題（ムダ）を認識するために必要なこと

問題の認識のためにはありたい姿、強み、経営資源の把握が必要となります。前回問題の認識が改善のために必要だというお話をしましたが、問題を見つけるために把握すべきことについてお話していきます。

会社全体の問題について考える
まとめ
問題を認識する前に「ありたい姿」を決める
強みを把握すると改善の方向が見える
経営資源と現場の制約を整理する
問題を課題に変える流れ
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よくある質問
1. 問題（ムダ）を認識するために必要なことで最初に押さえるべきことは何ですか？

会社全体の問題について考える

問題は当社のありたい姿と現状のギャップです。課題とはありたい姿になるためにやらなければならない事を言います。現場で起こっている事象はあくまで、当社の中の一部分でしかない事を理解してください。いかがですか？ありたい姿は現場と共有はできていますか？ありたい姿が分からなければ問題は分かりません。また、現状をどういった形で把握していますか？現状把握では強み（弱み）と経営資源の関係を紐解く事で行う事が重要だと考えます。

ありたい姿

ありたい姿については、私は「5年後の目標」についてヒアリングしています。具体的には以下の内容についてです。

売上について
利益について
人材について
設備について
働き方について
ライバルについて
他

このように各項目についてそれぞれ考えていくことで具体的な目標を立てる事が出来ます。その企業によって重視するべき項目が変わってきますので、当社の理念などに基づいて内容を決めていくことが重要です。

強み（弱み）

当社の現状を知るうえでは強みが大きな要素になります。当社のどういったことが顧客に評価され、売上につながっているのかを再認識する事が重要です。また、現場の方は当社の強みを正しく理解していない事も良くあります。自分達の仕事の評価ですので、正しく理解する事でやる気にもつながってきます。強みを把握する上ではQCDといった付加価値の要素についてみていくと把握しやすいです。

Q品質
Cコスト
D納期

上記の３つのうちどれが、顧客から評価されているのか考えていきましょう。方法としては

顧客に直接聞いてみる
顧客からの要求を調べる（値下げ要求、クレーム数、納期確認・調整・失注）
これまで設備投資で何を重要視したか？（機械のメーカーや、モデルの選び方など）
現場の人に最も注意してきた言葉は？（「納期は絶対」「クレームだけはだすな」など）

以上のような方法を用いて、当社の強みを把握してください。強みのない会社はありません。当社の良い所、苦手な所を把握してみましょう。

経営資源

経営資源は上記の強みを生み出す源泉となっています。具体的には以下の４つ

人
機械・設備
消耗品・材料など
ノウハウ

こういったものが生産の要素といわれています。この中で、強みに対して、どの資源がどんな働きをしているかを考えてください。また弱みに対してもどうの資源が足りないのかが見えてくると思います。強みを生み出す源泉と、弱みの要因などを把握する事で当社の現状を把握する事が出来ます。

まとめ

問題認識を行うためには、ありたい姿と現状把握が必要となります。ありたい姿はより具体的に描くことが重要です。現状を把握するためには強みと経営資源を考える必要があります。この２つのギャップが問題であり、ありたい姿に向かうためにすべきことが課題です。是非ありたい姿を描き、現状を把握してみてください。次回は現場との共有のポイントなどをお話していきたいと思います。

問題を認識する前に「ありたい姿」を決める

問題を認識するには、比較する基準が必要です。その基準になるのが、会社や現場のありたい姿です。売上、利益、人材、設備、働き方、顧客から選ばれる理由などを具体的に描くことで、今との違いが見えてきます。ありたい姿が曖昧なままだと、目の前の不満や忙しさだけを問題として扱ってしまい、改善の優先順位がぶれやすくなります。

強みを把握すると改善の方向が見える

強みは、会社が顧客から選ばれている理由です。品質、コスト、納期、対応力、技術力、柔軟性など、何が評価されているかを確認します。強みを知らずに改善を進めると、会社の良さまで削ってしまうことがあります。逆に、強みを支える工程や人材、設備を把握できれば、守るべきものと変えるべきものを分けて考えられます。

経営資源と現場の制約を整理する

経営資源とは、人、設備、材料、ノウハウ、時間、資金など、会社が使える力のことです。問題を見つけるときは、何が足りないのかだけでなく、何を活かせるのかも見る必要があります。たとえば設備能力が足りないのか、段取りが弱いのか、教育が追いついていないのかで、打つべき対策は変わります。

問題を課題に変える流れ

問題を認識したら、次は課題に変換します。問題はギャップそのもの、課題はギャップを埋めるために取り組むテーマです。「納期遅れが多い」は問題ですが、「段取り替え時間を20％短縮する」は課題です。現場が行動できる言葉に変えることで、改善活動が進みやすくなります。

よくある質問

問題（ムダ）を認識するために必要なことで最初に押さえるべきことは何ですか？

問題（ムダ）を認識するために必要なことでは、現場のどのムダや課題を解決したいのかを明確にすることが重要です。目的が曖昧なまま進めると、活動はしていても成果につながりにくくなります。現状、困りごと、期待する効果を整理してから始めます。

現場改善は、問題を見つけるところから始まります。ただし、目の前で起きている困りごとだけを見ても、本当に取り組むべき問題は見えにくいものです。問題とは、ありたい姿と現状のギャップです。まず会社としてどこを目指すのか、現場にどんな強みや制約があるのかを整理することで、ムダを改善テーマに変えやすくなります。